Com o intuito de substituir o antigo cartão de transporte BOM, o governo de São Paulo desenvolveu o cartão TOP e uniu a funcionalidade do cartão de transporte com as vantagens de um cartão que pode ser tanto de débito quanto crédito e bandeirado pela Mastercard.

Além do usuário conseguir utilizar 3 funcionalidades em um único cartão, ele ainda poderá utilizar a sua conta digital TOP e fazer uso de todas suas funcionalidades, como: pagamentos onlines, transferências e ainda contar com um rendimento maior do que a poupança. 

Conheça as maneiras de solicitar seu cartão TOP

Pelo aplicativo 

Primeiramente, vá a sua loja de aplicativos, Play Store para dispositivos com o sistema operacional Android e App Store para IOS. Após fazer o download do app, siga o tutorial abaixo:

• Fazendo o seu cadastro: Você deverá abrir o aplicativo e, em seguida, clicar em “cadastrar” , logo após deverá informar o seu CPF, clicar em “cadastrar” mais uma vez e depois em “Continuar”;

• Informando o dados pessoais: Insira nos campos de informações todas as requisições solicitadas pelo aplicativo, são elas: nome completo, data de nascimento, sexo, seu e-mail e número do celular com o DDD da área. Feito isso, logo você receberá um código de verificação, por e-mail ou SMS, dessa forma, insira o código e continue com o processo.

• Cadastro em processo final: É chegado o momento de cadastrar sua senha de acesso ao aplicativo. Lembrando que a mesma é intransferível e deve ter, ao menos, 8 caracteres, sendo um maiúsculo, um minúsculo e um número. Logo após, você deverá clicar em “Termos de uso e política de privacidade”. Leia com atenção o documento e, estando de acordo, clique em “aceito” e, em seguida, em “continuar”.

• Decidindo qual será o seu cartão: No início do aplicativo, logo na primeira página, toque em “cartão”, no canto inferior, em seguida, arraste a tela para esquerda, assim você conseguirá ver as diversas opções de cartão, após escolher o seu, clique em “eu quero esse” logo abaixo da opção escolhida.

• Escolhendo o modo de receber o seu cartão TOP: Toque em “receber em casa”, caso queira ter o seu cartão no conforto do seu lar, lembrando que escolhendo essa opção, você deverá pagar uma taxa de R$ 22,30. Ademais, você pode clicar em “retirar nas Pernambucanas”, para retirar seu cartão em uma filial sem qualquer tipo de cobrança. 

Pela agência 

O cartão TOP não possui agência física, contudo, possui uma parceria com a loja Pernambucanas. Sendo assim, o interessado poderá se dirigir até a loja  e seguir as orientações do atendente para solicitar o cartão.

Canais de atendimento

Apesar do atendimento e de todas informações sobre o cartão estarem no aplicativo, o cartão TOP tem uma central de atendimento com diversos canais de comunicação, são eles: 

• Central de relacionamento: Telefone – (11) 3888 2200, aceita chamada de telefone fixo e celular. Os horários de atendimento são: Todos os dias, das 5h às 24h, exceto feriados. E também possui o e-mail: [email protected];
• Fale conosco: Pelo  Whatsapp (11) 3888 – 2200, com horário de atendimento de segunda a sexta, das 8h às 20h e sábado das 8h às 14h, exceto feriados;
• SAC: 08000 77 11 800, aceita chamadas de telefone fixo para atendimento referente ao transporte. Horário de atendimento, todos os dias, das 5h às 24h;
• Ouvidoria: Para assuntos sobre cartão de crédito ou serviços financeiros ligue 0800 70 29 248 ou mande uma mensagem para o e-mail [email protected]. O horário de atendimento é de segunda a sexta- feira das  10h às 16h (exceto feriados);
• Sobre o transporte: O canal de atendimento será apenas para os usuários que já passaram pelo atendimento ao cliente e tem um protocolo de atendimento. O e-mail para o contato é: [email protected];

Como citado, o cartão TOP tem diversos canais de atendimento para seu usuário, por isso não se preocupe, caso necessite de ajuda em algum processo, seja na solicitação do cartão, possível perda, cobrança indevida ou qualquer tipo de inconveniente. O cartão TOP tem um suporte totalmente preparado para te auxiliar. 

E não esqueça: siga as redes sociais da empresa! Por elas você terá acesso a informações atualizadas, até mesmo sobre os procedimentos de atendimento, assim como os serviços.